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- Comment télécharger un fichier hébergé sur UploadHero ?

On me demande un mot de passe pour pouvoir télécharger. Aidez-moi !

Demandez à la personne qui vous a envoyé le lien des détails sur le fichier, le mot de passe requis. Nous ne pouvons trouver ces informations pour vous.

J'ai reçu un lien UploadHero et j'ai cliqué dessus, mais je n'arrive pas à télécharger. Aidez-moi !

Si vous n'avez pas de compte Premium, vous devez d'abord clicker sur le bouton rouge (Téléchargement Bridé) puis saisir un code à quatres lettres qui prouvera que vous êtes un être humain. Si vous ne voyez pas le code, désactivez votre bloqueur publicitaire.

Après avoir saisi le code correct, vous verrez un compte à rebours (45 secondes pour les utilisateurs non inscrits et 30 secondes pour les utilisateurs inscrits gratuitement). Si JavaScript est désactivé, un message vous demandera de l'activer.

Si le fichier que vous tentez de télécharger fait plus de 1 024 MB, vous ne pouvez le faire qu'avec un compte Premium. Si vous n'avez pas de compte Premium, vous verrez le message : 'Offre réservé aux membres Premium !'

Quels gestionnaires de téléchargement puis-je utiliser ?

Tout gestionnaire de téléchargement fait l'affaire, nous vous conseillons d'utiliser votre logiciel préféré. L'avantage d'un gestionnaire de téléchargement est surtout une question de stabilité donc à vous de juger quel est pour vous le meilleur d'entre eux.

Je n'arrive pas à télécharger de fichier! Quel est le problème?

Si vous n'avez pas de compte UploadHero Premium, des restrictions peuvent empêcher les téléchargements. Nous ne permettons pas plus d'un téléchargement simultané par adresse IP et nous limitons également la quantité de données que vous pouvez télécharger depuis nos serveurs pendant une certaine période. Si vous partagez votre adresse IP avec d'autres utilisateurs de UploadHero, vous partagez ces restrictions avec eux.

Pourquoi mon téléchargement est-il lent ?

La vitesse dépend essentiellement de votre vitesse de connexion Internet et de votre FAI.

Puis-je reprendre mes téléchargements ?

Oui, la reprise de téléchargement est possible mais uniquement si vous possédez un compte UploadHero Premium.

Upload

- Plus d'informations à propos de l'envoi de fichier

Comment uploader un fichier sur UploadHero ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton Upload tout en bas de la page et séléctionner les fichiers que vous souhaitez envoyer, pour récupérer le lien de téléchargement et suivre l'avancée, vous pouvez ouvrir le gestionnaire d'upload en cliquant sur le bouton Ouvrir Uploader qui se trouve juste au dessus du bouton Upload.

Quelle est la taille maximale par fichier transferé ?

La taille maximal d'un fichier uploadé sur UploadHero est de 10 GB soit 10,000 MB, pour l'envoi de fichiers supérieur à 3048MB vous devez charger les fichiers par FTP.

Attention ! les fichiers de plus de 1 GB sont uniquement téléchargeable par des comptes Premium.

Combien de temps les fichiers restent hébergés sur UploadHero ?

Il n'y a pas de limite dans le temps, mais les fichiers sont supprimés si il n'y a pas de téléchargements effectués régulièrement (90 jours).

Combien de fichiers puis-je uploader sur un compte ?

Il n'y a pas de limite, chaque utilisateur est libre d'héberger autant de fichiers qu'il le souhaite, vous pouvez vous rendre dans votre profil pour voir combien d'espace de stockage vous avez occupé.

Comment puis-je retrouver un lien de téléchargement ?

Si vous avez perdu le lien de téléchargement d'un fichier uploadé, vous pouvez toujours le retrouver dans votre Manager de fichiers, si vous n'avez pas de compte, le lien de téléchargement ne peut plus être retrouvé, nous vous invitons à créer un compte utilisateur gratuit pour la gestion de vos fichiers.

Pourquoi l'envoi de fichier est lent ?

Si l'envoi de fichier est lent, plusieurs facteurs peuvent être en cause :

- Des téléchargements en cours
- Votre connexion Internet
- Vous êtes connecté en Wifi
- Des programmes en tâche de fond qui solliciteraient votre connexion Internet

Pourquoi l'envoi de fichier est bloqué ?

Si l'envoi de fichier est bloqué, plusieurs facteurs peuvent être en cause :

- Votre antivirus
- Un parefeu
- Une coupure de connexion Internet

Mes fichiers sont hébergés ailleurs, puis-je les transférer chez vous ?

Oui, nous supportons l'envoi de fichier à distance (Remote Upload), cette fonction est actuellement disponible pour tous nos utilisateurs Gratuit ou Premium.

Premium

- Découvrez les avantages d'un compte Premium.

Qu'es qu'un compte Premium ?

Un compte Premium vous donne accès à toutes les fonctionnalitées de UploadHero.

Comment puis-je me procurer un compte Premium ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page Premium

Starpass refuse ma carte de crédit, que faire ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, nous ferons notre possible pour trouver une solution à votre problème.

Comment puis-je prolonger la durée de mon abonnement ?

Premièrement, assurez-vous d'être connecté . Ensuite, rendez-vous dans la page Premium et cliquez sur l'offre de votre choix, vous n'êtes pas obligé d'attendre la fin de votre abonnement pour recréditer votre compte, les jours seront automatiquement ajoutés à votre compte Premium.

Pourquoi mon téléchargement est-il lent ou instable ?

Si votre téléchargement est lent ou instable, nous vous conseillons vivement l'utilisation d'un gestionnaire de téléchargement.

Paiement

- Plus d'informations sur les méthodes de Paiement.

Qu'es ce que Starpass ?

Starpass est la solution la plus sécurisée pour effectuer vos paiements sur Internet.

Puis-je payer par carte de crédit ?

Oui, il est tout à fait possible de payer par carte de crédit via Starpass.

Dois-je obligatoirement posséder un compte Starpass ?

Non, une carte de crédit suffit pour créditer votre compte, Starpass met à votre disposition une option de paiement pour les gens ne possédant pas de compte Starpass.

Starpass refuse ma carte de crédit, que faire ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, nous ferons notre possible pour trouver une solution à votre problème.

Où se trouve les détails des paiements effectués ?

Toutes les transactions effectuées sont disponibles dans l'historique de paiement de votre compte Starpass.

Manager

- Gérez tous vos documents grâce au Manager de fichiers.

Les bases sur l'utilisation du manager de fichier ?

Le manager à été conçu dans l'optique d'être le plus intuitif possible. Vous retrouverez comme sur votre ordinateur un espace de stockage qui est représenté par un dossier (Mes Fichiers). Pour effectuer une action vous devez avant toute chose, sélectionner un fichier à l'aide de votre souris. Il ne vous reste plus qu'à naviguer avec votre souris pour trouver des explications grâce aux boites d'informations disponibles un peu partout.

Je n'arrive plus à renommer, copier, déplacer ou supprimer un fichier ? Comment faire ?

Si vous ne pouvez plus exécuter la moindre action sur un fichier au sein du manager, veuillez vérifier que le verrouillage ne soit pas enclenché. Ce dernier à été mis en place pour les fichiers que vous jugez relativement important. Ce verrouillage est représenté par une couleur rouge sur l'extrémité droite de la ligne du fichier en question. Si le fichier n'est pas verrouillé, le voyant devient vert, cela veut dire que le fichier n'est pas protégé, vous pouvez donc exécuter toutes les actions possibles à l'intérieur du manager.

Quelle est la différence entre la sécurité par mot de passe et le verrouillage ?

Vous trouverez des explications sur le verrouillage d'un fichier au sein du manager dans la question précédente. En ce qui concerne la sécurité par mot de passe, cette fonction sert à sécuriser un fichier par un mot de passe crypté, de façon à le rendre plus confidentiel.

Peut-on uploader directement dans un dossier du manager ?

Il est tout à fait possible de charger des fichiers dans un dossier déjà existant. Pour cela rien de plus simple, rendez vous dans le dossier en question grâce au manager. Il ne vous reste plus qu'a uploader vos fichiers à l'aide du bouton Upload qui se trouve en bas de chaque page afin de choisir les fichiers que vous désirez sauvegarder. Vous verrez alors les fichiers s'ajouter en temps réel dans le dossier.

Peut on créer des sous dossiers ? Suis je limité à un certain nombre de sous dossier ?

Oui il est tout à fait possible de créer des sous-dossiers à l'intérieur du manager. Il n'y a pas de restriction sur le nombre de dossiers contenus.

Peut-on vraiment télécharger tout le contenu d'un dossier ?

Oui, il est tout à fait possible de télécharger tous les fichiers qui se trouve dans le dossier en question.

Le manager semble ne pas s'afficher comme d'habitude ?

Oui, il peut arriver qu'une des nombreuses informations à traiter soit mal interprétée par votre ordinateur. Nous vous conseillons de rafraichir la page à l'aide de la touche F5 de votre clavier de manière à ce que la page soit retransmise à votre ordinateur.

Streaming

- Information à propos de la lecture de flux hébergé sur UploadHero.

Le minimum requis pour lire des vidéos.

Pour pouvoir profiter du streaming vous devez disposer :
- d'un compte Premium UploadHero valide.
- vous devez installer le plugin Adobe Flash Player sur votre ordinateur.
- type de fichiers pouvant être lu (DivX, AVI, MKV, FLV, MP4, MOV).

La mise à jour automatique pour le plugin Adobe Flash Player ne marche pas.

Si plugin Adobe Flash Player vous a incité à une mise à jour automatique, que vous avez cliqué sur le bouton de mise à jour et rien ne se passe, veuillez essayer de télécharger la mise à jour manuellement à partir de ce lien : Adobe Flash Player

Uploads en cours : 0

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